Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od 25 lipca 2026 r. Dla umów zawartych przed tą datą — od 8 sierpnia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu internetowego i aplikacji Flowro, dostępnych pod adresem flowro.pl (dalej „Serwis").

Operatorem Serwisu i usługodawcą w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest SŁAWOMIR KOWALCZYK Software Lab, prowadzący działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 6572762375, REGON 368144580 (dalej „Usługodawca"). Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: flowro.kontakt@gmail.com.

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

• Serwis — platforma Flowro wraz z aplikacją webową i funkcjami towarzyszącymi, dostępna pod adresem flowro.pl.
• Usługodawca — podmiot wskazany w §1, prowadzący i udostępniający Serwis.
• Trener — przedsiębiorca lub osoba świadcząca usługi treningowe, która zakłada konto w Serwisie i korzysta z jego funkcji do zarządzania klientami i rezerwacjami.
• Klient Trenera — osoba korzystająca z indywidualnego linku rezerwacyjnego udostępnionego przez Trenera w celu rezerwacji terminów treningów.
• Konto — zbiór zasobów i ustawień przypisanych Trenerowi po rejestracji w Serwisie.
• Subskrypcja — odpłatny, cykliczny dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu w wybranym planie.
• Okres próbny (trial) — bezpłatny okres testowania Serwisu w pełnej funkcjonalności.
• Załącznik nr 1 — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca integralną część Regulaminu i regulująca przetwarzanie przez Usługodawcę danych klientów Trenera.

§3. Rodzaj i zakres usług

Serwis udostępnia Trenerom narzędzia do prowadzenia działalności treningowej, w szczególności:

• zarządzanie bazą klientów wraz z historią treningów i notatkami,
• kalendarz z definiowaniem dostępnych terminów (slotów) treningów,
• udostępnianie klientom indywidualnego linku do samodzielnej rezerwacji, odwoływania i przekładania terminów,
• automatyczne przypomnienia SMS dla klientów oraz powiadomienia w aplikacji dla Trenera,
• obsługę subskrypcji i rozliczeń,
• raporty i statystyki dotyczące działalności Trenera.

Zakres dostępnych funkcji może zależeć od wybranego planu oraz etapu rozwoju Serwisu.

§4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet,
• aktualna wersja przeglądarki internetowej z obsługą JavaScript i plików cookies,
• aktywne konto poczty elektronicznej,
• w przypadku klientów Trenera — możliwość odbioru wiadomości SMS na wskazanym numerze telefonu.

Serwis działa w przeglądarce i może zostać dodany do ekranu głównego urządzenia jako aplikacja (PWA). Klient Trenera korzysta z Serwisu wyłącznie przez przeglądarkę, bez konieczności instalowania jakiejkolwiek aplikacji.

§5. Rejestracja i konto

Założenie Konta następuje przez wypełnienie formularza rejestracyjnego i podanie wymaganych danych. Trener zobowiązuje się do podania danych prawdziwych i aktualnych oraz do zachowania poufności danych dostępowych.

Po rejestracji Trener uzyskuje dostęp do bezpłatnego Okresu próbnego obejmującego pełną funkcjonalność Serwisu; jego długość jest wskazana w Serwisie. Rozpoczęcie Okresu próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej.

Jedna osoba lub przedsiębiorca może prowadzić jedno Konto, chyba że Usługodawca wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Usługodawca może zawiesić lub usunąć Konto w przypadku naruszenia Regulaminu lub korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem.

§6. Płatności i subskrypcja

Po zakończeniu Okresu próbnego dalsze korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga wykupienia Subskrypcji w jednym z dostępnych planów, których aktualny zakres i ceny prezentowane są w Serwisie.

Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto — zawierają podatek od towarów i usług (VAT) w obowiązującej stawce. Kwota wskazana w Serwisie jest kwotą do zapłaty; przy płatności nie są doliczane żadne dodatkowe opłaty.

Obsługę płatności realizuje Stripe Payments Europe, Ltd. jako zewnętrzny operator płatności. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych — są one przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności.

Potwierdzenie dokonanej płatności generuje operator płatności i przesyła je na adres e-mail podany przy zakupie. Fakturę zawierającą dane Trenera, w tym numer NIP, Usługodawca wystawia na żądanie zgłoszone na adres kontaktowy wskazany w §1, w terminie wynikającym z przepisów o podatku od towarów i usług.

Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, a opłata pobierana jest z zapisanej metody płatności. Rezygnację z dalszego odnawiania Trener zgłasza na adres kontaktowy wskazany w §1 — zgłoszenie złożone przed końcem opłaconego okresu skutkuje brakiem kolejnego obciążenia.

Dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

§7. Prawa i obowiązki użytkownika

Trener zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, w szczególności do:

• niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu,
• nieudostępniania danych dostępowych osobom nieuprawnionym,
• przetwarzania danych swoich klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym o ochronie danych osobowych,
• niewykorzystywania Serwisu do rozsyłania treści bezprawnych lub niezamówionych informacji handlowych.

Trener ponosi odpowiedzialność za treści i dane wprowadzane do Serwisu, w tym za dane swoich klientów, oraz za posiadanie podstaw prawnych do ich przetwarzania.

W odniesieniu do danych osobowych klientów Trenera wprowadzanych do Serwisu Trener pozostaje ich administratorem, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający. Zasady tego przetwarzania określa Załącznik nr 1 — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, którą Trener zawiera z Usługodawcą z chwilą akceptacji Regulaminu.

§8. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i niezawodny. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub usuwania awarii.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z przyczyn niezależnych od niego, w tym z działania siły wyższej, nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez Trenera lub jego klientów, ani za działania zewnętrznych dostawców usług (płatności, wysyłka SMS, hosting), z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu można składać na adres flowro.kontakt@gmail.com. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt.

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje o sposobie rozpatrzenia na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

§10. Odstąpienie i rozwiązanie umowy

Rezygnacja z Serwisu

Trener może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Serwisu. Rezygnację oraz żądanie usunięcia Konta zgłasza na adres kontaktowy wskazany w §1; Usługodawca realizuje takie zgłoszenie bez zbędnej zwłoki. Subskrypcja jest opłacana z góry za wybrany okres, a dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Szczegóły postępowania z danymi klientów Trenera po zakończeniu umowy określa §14 Załącznika nr 1.

Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu.

Prawo odstąpienia od umowy

Trenerowi będącemu konsumentem oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego) przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin liczy się od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres kontaktowy wskazany w §1; oświadczenie może mieć dowolną formę, w tym wiadomości e-mail.

Rozpoczęcie Okresu próbnego nie wiąże się z żadną płatnością ani z podaniem danych karty, dlatego prawo odstąpienia ma znaczenie praktyczne dopiero przy wykupieniu pierwszej płatnej Subskrypcji.

Wykupując Subskrypcję, Trener żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia — dostęp do pełnej funkcjonalności jest uruchamiany niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. W razie odstąpienia Trener zachowuje obowiązek zapłaty za świadczenie spełnione do chwili złożenia oświadczenia, proporcjonalnie do zakresu świadczenia i ceny wykupionego planu; pozostałą część opłaty Usługodawca zwraca w terminie 14 dni, tym samym sposobem, jakim dokonano płatności.

§11. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa lub ich wykładni, zmiana zakresu albo sposobu świadczenia usług, zmiana dotycząca dalszych podmiotów przetwarzających, względy bezpieczeństwa oraz zmiany technologiczne wpływające na działanie Serwisu.

O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Trenera z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem jej wejścia w życie — na adres e-mail przypisany do Konta lub przez komunikat w Serwisie — wskazując zakres zmian oraz datę ich wejścia w życie.

Trener, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę w terminie do dnia ich wejścia w życie, zgłaszając to na adres kontaktowy wskazany w §1. Wypowiedzenie w tym trybie jest bezpłatne i skutkuje brakiem kolejnego obciążenia, a dostęp do Serwisu pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego — na dotychczasowych zasadach. Opłata za już opłacony okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, ponieważ usługa za ten okres jest świadczona w całości.

Zmiany nie mają zastosowania do okresu rozliczeniowego już opłaconego — w tym okresie Trenera wiąże dotychczasowe brzmienie Regulaminu i dotychczasowy cennik. Zmiany wiążą Trenera od początku pierwszego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po dniu ich wejścia w życie, o ile nie skorzystał z prawa wypowiedzenia.

§12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

Integralną częścią Regulaminu jest Załącznik nr 1 — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych. Zasady przetwarzania danych osobowych, dla których administratorem jest Usługodawca, opisuje Polityka prywatności.

Trener będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.