Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od 12 września 2026 r. Dla umów zawartych przed tą datą — od końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Poprzednia wersja: Regulamin z 25 lipca 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach serwisu internetowego i aplikacji Flowro, dostępnych pod adresem flowro.pl (dalej „Serwis").

Operatorem Serwisu i usługodawcą w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną jest SŁAWOMIR KOWALCZYK Software Lab, prowadzący działalność gospodarczą wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), NIP 6572762375, REGON 368144580 (dalej „Usługodawca"). Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresem e-mail: flowro.kontakt@gmail.com.

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

§3. Rodzaj i zakres usług

Serwis udostępnia Trenerom narzędzia do prowadzenia działalności treningowej, w szczególności:

Zakres dostępnych funkcji może zależeć od wybranego planu oraz etapu rozwoju Serwisu.

§4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:

Serwis działa w przeglądarce i może zostać dodany do ekranu głównego urządzenia jako aplikacja (PWA). Klient Trenera korzysta z Serwisu wyłącznie przez przeglądarkę, bez konieczności instalowania jakiejkolwiek aplikacji.

§5. Rejestracja i konto

Założenie Konta następuje przez wypełnienie formularza rejestracyjnego i podanie wymaganych danych. Trener zobowiązuje się do podania danych prawdziwych i aktualnych oraz do zachowania poufności danych dostępowych.

Po rejestracji Trener uzyskuje dostęp do bezpłatnego Okresu próbnego obejmującego pełną funkcjonalność Serwisu; jego długość jest wskazana w Serwisie. Rozpoczęcie Okresu próbnego nie wymaga podania danych karty płatniczej.

Jedna osoba lub przedsiębiorca może prowadzić jedno Konto, chyba że Usługodawca wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

W razie naruszenia Regulaminu lub korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z prawem Usługodawca stosuje tryb opisany w §10 — wzywa Trenera do zaprzestania naruszeń i wyznacza termin. Bez uprzedniego wezwania Usługodawca może zawiesić dostęp do Konta wyłącznie wtedy, gdy dalsze korzystanie zagraża bezpieczeństwu Serwisu albo danych innych użytkowników lub ich klientów, albo jest w sposób oczywisty bezprawne. O zawieszeniu i jego przyczynie Usługodawca informuje Trenera niezwłocznie, wraz z wezwaniem do usunięcia naruszenia; zawieszenie trwa do czasu wyjaśnienia sprawy, a po usunięciu naruszenia dostęp jest przywracany.

§6. Płatności i subskrypcja

Po zakończeniu Okresu próbnego dalsze korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga wykupienia Subskrypcji w jednym z dostępnych planów, których aktualny zakres i ceny prezentowane są w Serwisie.

Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto — zawierają podatek od towarów i usług (VAT) w obowiązującej stawce. Kwota wskazana w Serwisie jest kwotą do zapłaty; przy płatności nie są doliczane żadne dodatkowe opłaty.

Obsługę płatności realizuje Stripe Payments Europe, Ltd. jako zewnętrzny operator płatności. Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych — są one przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności.

Potwierdzenie dokonanej płatności generuje operator płatności i przesyła je na adres e-mail podany przy zakupie. Fakturę do każdej opłaconej płatności Usługodawca wystawia automatycznie i przesyła ją w formacie PDF na adres e-mail Trenera — osobne żądanie nie jest potrzebne. Faktura zawiera dane Trenera podane w Serwisie przed zakupem; numer NIP jest opcjonalny, a dla Trenera niebędącego przedsiębiorcą pole to pozostaje puste. Zmiana danych zapisanych w Serwisie obejmuje faktury wystawione po jej zapisaniu.

Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, a opłata pobierana jest z zapisanej metody płatności. Rezygnację z dalszego odnawiania Trener składa samodzielnie w Serwisie, w sekcji Subskrypcja, przechodząc do panelu operatora płatności — rezygnacja złożona przed końcem opłaconego okresu skutkuje brakiem kolejnego obciążenia.

Dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

Jeżeli pobranie opłaty za kolejny okres nie powiedzie się, Trener zachowuje pełny dostęp do Serwisu jeszcze przez 16 dni liczonych od pierwszej nieudanej próby pobrania. W tym czasie operator płatności ponawia próbę pobrania opłaty, a Trener może wymienić metodę płatności. Po bezskutecznym upływie tego terminu Konto przechodzi w tryb odczytu: dane pozostają dostępne do wglądu, a wprowadzanie zmian jest wstrzymane do czasu opłacenia Subskrypcji.

Jeżeli dokonana już płatność zostanie cofnięta — w szczególności w wyniku obciążenia zwrotnego zgłoszonego przez Trenera wystawcy karty — okres rozliczeniowy, którego dotyczyła, przestaje być okresem opłaconym. Usługodawca może wówczas przenieść Konto w tryb odczytu opisany powyżej, do czasu uregulowania opłaty. Cofnięcie płatności nie zwalnia Trenera z obowiązku zapłaty za okres, w którym usługa była świadczona, i nie zastępuje reklamacji (§9) ani oświadczenia o odstąpieniu od umowy (§10).

Ponieważ świadczenie usługi rozpoczyna się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, wykupienie Subskrypcji wymaga złożenia przez Trenera oświadczenia o treści: „Żądam rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że w razie odstąpienia zapłacę za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu świadczenia i ceny wykupionego planu (§10 Regulaminu)." Bez złożenia tego oświadczenia zakup nie dochodzi do skutku. Treść oświadczenia zapisywana jest wraz z wersją Regulaminu obowiązującą w chwili zakupu.

§7. Prawa i obowiązki użytkownika

Trener zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, w szczególności do:

Trener ponosi odpowiedzialność za treści i dane wprowadzane do Serwisu, w tym za dane swoich klientów, oraz za posiadanie podstaw prawnych do ich przetwarzania.

W odniesieniu do danych osobowych klientów Trenera wprowadzanych do Serwisu Trener pozostaje ich administratorem, a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający. Zasady tego przetwarzania określa Załącznik nr 1 — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, którą Trener zawiera z Usługodawcą z chwilą akceptacji Regulaminu.

Zasady uczciwego korzystania

Ceny planów są skalkulowane pod typowe wykorzystanie Serwisu w pracy trenerskiej. Za typowe uznaje się w szczególności wysyłkę do 1000 wiadomości SMS miesięcznie z jednego Konta. Powiadomienia SMS są elementem usługi, a nie odrębnie sprzedawanym pakietem — Serwis nie służy do masowej wysyłki wiadomości ani do udostępniania wysyłki podmiotom trzecim.

Przekroczenie typowego wykorzystania nie powoduje automatycznego wstrzymania wysyłki ani naliczenia dodatkowej opłaty. W takim przypadku Usługodawca kontaktuje się z Trenerem w celu uzgodnienia dalszych zasad korzystania, a gdy sposób korzystania jest sprzeczny z przeznaczeniem Serwisu — stosuje §10.

W programie poleceń jedno Konto może otrzymać nie więcej niż sześć nagród w okresie kolejnych 365 dni, a każda nagroda przedłuża dostęp o 30 dni bez opłaty. Polecenie zgłoszone ponad ten próg nie przepada — wymaga rozpatrzenia przez Usługodawcę.

§8. Odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i niezawodny. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub usuwania awarii.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z działania siły wyższej ani z korzystania z Serwisu przez Trenera lub jego klientów w sposób sprzeczny z Regulaminem.

Trener, który nie jest konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec takiego Trenera z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej, do wysokości opłat za Subskrypcję uiszczonych przez Trenera w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego szkoda wynikła. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści (art. 361 § 2 Kodeksu cywilnego).

Usługodawca nie odpowiada wobec takiego Trenera za działania i zaniechania zewnętrznych dostawców usług, którymi posługuje się przy świadczeniu usługi (płatności, wysyłka SMS, hosting).

Ograniczenia i wyłączenia z tej części nie dotyczą szkody wyrządzonej przez Usługodawcę umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) albo wskutek rażącego niedbalstwa.

Trener będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta

Wobec Trenera będącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta w rozumieniu §10 Usługodawca odpowiada na zasadach ogólnych, a za zgodność usługi cyfrowej z umową według przepisów rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza tej odpowiedzialności.

§9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu można składać na adres flowro.kontakt@gmail.com. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt.

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania i informuje o sposobie rozpatrzenia na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

§10. Odstąpienie i rozwiązanie umowy

Rezygnacja z Serwisu

Trener może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Serwisu. Rezygnację z dalszego odnawiania Subskrypcji składa samodzielnie w sposób opisany w §6. Subskrypcja jest opłacana z góry za wybrany okres, a dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.

Konto Trener usuwa samodzielnie w ustawieniach Konta w Serwisie, po potwierdzeniu adresem e-mail i hasłem. Usunięcie następuje niezwłocznie po potwierdzeniu i jest nieodwracalne: usuwane są dane Konta wraz z danymi klientów, kalendarzem i historią, a linki do zapisów przestają działać. Aktywna Subskrypcja zostaje anulowana, a opłata za niewykorzystaną część opłaconego okresu nie podlega zwrotowi — z zastrzeżeniem prawa odstąpienia opisanego poniżej. Rezygnację i żądanie usunięcia Konta można także zgłosić na adres kontaktowy wskazany w §1; Usługodawca realizuje takie zgłoszenie bez zbędnej zwłoki. Szczegóły postępowania z danymi klientów Trenera po zakończeniu umowy określa §14 Załącznika nr 1.

Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku istotnego naruszenia Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu.

Prawo odstąpienia od umowy

Trenerowi będącemu konsumentem oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego) przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin liczy się od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres kontaktowy wskazany w §1; oświadczenie może mieć dowolną formę, w tym wiadomości e-mail.

Rozpoczęcie Okresu próbnego nie wiąże się z żadną płatnością ani z podaniem danych karty, dlatego prawo odstąpienia ma znaczenie praktyczne dopiero przy wykupieniu pierwszej płatnej Subskrypcji.

Wykupując Subskrypcję, Trener żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia — dostęp do pełnej funkcjonalności jest uruchamiany niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności. W razie odstąpienia Trener zachowuje obowiązek zapłaty za świadczenie spełnione do chwili złożenia oświadczenia, proporcjonalnie do zakresu świadczenia i ceny wykupionego planu; pozostałą część opłaty Usługodawca zwraca w terminie 14 dni, tym samym sposobem, jakim dokonano płatności.

§11. Zmiany Regulaminu

Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, którymi są: zmiana przepisów prawa lub ich wykładni, zmiana zakresu albo sposobu świadczenia usług, zmiana dotycząca dalszych podmiotów przetwarzających, względy bezpieczeństwa oraz zmiany technologiczne wpływające na działanie Serwisu.

O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Trenera z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem jej wejścia w życie — na adres e-mail przypisany do Konta lub przez komunikat w Serwisie — wskazując zakres zmian oraz datę ich wejścia w życie.

Trener, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę w terminie do dnia ich wejścia w życie, zgłaszając to na adres kontaktowy wskazany w §1. Wypowiedzenie w tym trybie jest bezpłatne i skutkuje brakiem kolejnego obciążenia, a dostęp do Serwisu pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego — na dotychczasowych zasadach. Opłata za już opłacony okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi, ponieważ usługa za ten okres jest świadczona w całości.

Zmiany nie mają zastosowania do okresu rozliczeniowego już opłaconego — w tym okresie Trenera wiąże dotychczasowe brzmienie Regulaminu i dotychczasowy cennik. Zmiany wiążą Trenera od początku pierwszego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po dniu ich wejścia w życie, o ile nie skorzystał z prawa wypowiedzenia.

§12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

Integralną częścią Regulaminu jest Załącznik nr 1 — Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych. Zasady przetwarzania danych osobowych, dla których administratorem jest Usługodawca, opisuje Polityka prywatności.

Trener będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.